由於耶誕節將至，來講一個和它有關的故事好了。
說到這，就要提到我在倫敦上班的百貨公司House of Fraser, 它是一家歷史悠久的英國百貨公司，創立於1849年。我當時待的那家分店不僅外觀超有歷史感，電梯門需要手動關上外，放置各專櫃貨物的地方還遠在地下五樓。
那個大樓的地下五樓有多陰森，我永遠也忘不了。
因為是由古時候的監獄所改建的，所以每個牢房的放飯口都還清楚可見。加上那層樓的電燈是感應式的，當你眼前的那個燈泡亮起來了，後腳跟的那個就熄滅了。我從來都不敢回頭看，總是一邊心跳加速，一邊推著推車往前快步走。
那個樓層永遠都比地面上還要冷個幾度，空氣裡面飄著的灰塵感覺也有上百年的歷史，我時常都懷疑佛地魔會不會突然從地面下竄出來。
不過那家百貨很有事的不只有地面下的倉庫而已，地面上也超精彩。
套一句我當時的義大利店長說過的經典語錄：「我好不容易才辭掉了精神病院櫃台的工作，但是來到這邊，才發現工作的內容似乎差不多。」
（至於經典案例就之後再說了！）
當時我在百貨公司的無印良品專櫃工作，雖然平時客人超少，少到我和英國同事無聊到會去背各商品的條碼編號（或者店長一直發呆，有客人叫她，她還會嚇到尖叫的程度）。不過一到了聖誕節就會瘋狂地忙碌起來。
大家都想為自己的家添購一些新傢俱，幫空蕩蕩，但是收納功能超差的大衣櫃，買幾個被英國人視為收納神器的透明抽屜。或是買一些很和風的鍋盤當作耶誕禮物。
每到那時候，我們就會一早拆紙箱拆到快翻白眼（每天都會超過100箱）。然後還要一直在店內表演「輕鬆組家俱」的戲碼。
某天一位女士買了一張床，並且想要安排快遞服務。
「請務必在12/24耶誕夜那天晚上送到我家。」
這個要求在亞洲國家聽起來也許很理所當然，但是在英國簡直是強人所難。因為那一天，幾乎所有的送貨公司也要放假，讓員工可以回家和家人共進耶誕晚餐。加上耶誕夜通常會遇上下雪，技術上來說要送貨就是很有難度的。
我們在櫃台幫她打了好幾通電話去詢問各家快遞公司，但是得到的答案都是：「不好意思！當天無法提供送貨服務。」
女士說給我們幾天時間去問問，然後她會再來的。
某天我正當班時，又看見了女士身影。心想著她應該可以理解耶誕夜無法送貨這事，但沒想到她突然就奧客鬼上身，開始在櫃台盧了起來。
「總之，就是幫我問到有人可以幫我送貨為止。」
又打了幾通電話幫她問過後，得到的答案都是NO
看著她越來越焦急，我也不知道該怎麼辦的狀況下，只好跟她說
「不好意思！這個世界上所認識的，在耶誕夜送快遞的人只有一位。」
「早說嘛！是哪位？」她眼睛發亮。
「是……聖誕老人喔！」
我本以為英國人大概會覺得這答案有點幽默，沒想到她翻了一個大白眼後，就說要找主管好好談談。記得那好像是我第一次被客訴，但不是最後一次。
惡靈古堡x精神病院的百貨公司故事，改日再續。